Compraste una camiseta, pero te queda pequeña. Unos auriculares no funcionan. Al llegar a casa, descubres que te has llevado otro modelo.
Volver a la tienda puede darte un poco de vergüenza si todavía te cuesta expresarte en español. Preparar unas pocas frases te ayudará a explicar qué ocurre y preguntar por las opciones disponibles.
1. Explica por qué has venido
- Hola, quería cambiar esta camiseta.
- Buenos días, he comprado estos auriculares y no funcionan.
- Hola, quería preguntar si puedo devolver esto.
«Quería…» es una forma habitual de presentar una petición con suavidad. Aunque utiliza un tiempo pasado, aquí expresa lo que quieres hacer ahora.
También puedes decir: «¿Puedo cambiar esta camiseta por otra talla?»
2. Describe el problema con precisión
- Talla pequeña: Me queda pequeña.
- Talla grande: Me queda grande.
- No funciona: No se enciende / No carga.
- Falta algo: Le falta una pieza.
- Está dañado: Tiene una mancha / Está roto.
- Otro modelo: Me he llevado el modelo equivocado.
«Es pequeño» describe el tamaño del objeto. «Me queda pequeño» explica cómo te queda una prenda a ti.
La camiseta está bien, pero me queda pequeña. ¿Tenéis una talla más?
3. Di qué solución buscas
Cambiar: quieres otro artículo, talla o modelo. Devolver: entregas el producto y solicitas la devolución del dinero; consulta las condiciones aplicables.
- ¿Podría cambiarlo por otro?
- ¿Tenéis este mismo modelo en otra talla?
- Quería devolverlo. ¿Qué opciones tengo?
- ¿Sería posible que me devolvierais el dinero?
Pregunta por las condiciones que corresponden a tu compra. Aquí practicamos las expresiones para comunicarte con el personal de la tienda.
4. Prepárate para las preguntas
¿Tienes el tique?
—Sí, aquí lo tienes.
—Lo tengo en el correo. ¿Te lo enseño?
¿Cuándo lo compraste?
—Lo compré ayer.
—Lo compré el sábado pasado.
¿Qué le pasa?
—No carga. He probado con otro cable y tampoco funciona.
¿Quieres otro igual?
—Sí, si tenéis.
—Preferiría otro modelo.
En España también verás escrito «ticket» en situaciones cotidianas.
5. Confirma lo que te ofrecen
- Entonces, ¿puedo elegir otro producto?
- ¿El dinero se devuelve a la misma tarjeta?
- ¿Qué significa «un vale»?
- ¿Hasta cuándo puedo utilizarlo?
Un vale de compra permite utilizar una cantidad de dinero en ese comercio, según sus condiciones. No es lo mismo que recibir el dinero.
Una conversación completa
Clienta: Hola, quería cambiar esta camiseta. Me queda pequeña.
Dependiente: Claro. ¿Tienes el tique?
Clienta: Sí, aquí lo tienes. ¿Tenéis la misma en una talla más?
Dependiente: Voy a comprobarlo. En este color no queda, pero tenemos la azul.
Clienta: ¿Me la puedo probar?
Dependiente: Sí, los probadores están al fondo.
Clienta: Perfecto. Y si tampoco me queda bien, ¿qué opciones tendría?
Dependiente: Te explico las condiciones del cambio.
La clienta explica el problema, pide una alternativa y comprueba las condiciones antes de decidir.
Actividad: resuelve la situación
- Compraste una chaqueta y necesitas una talla menos.
- Un altavoz nuevo no se enciende.
- Te han regalado un libro que ya tienes y quieres preguntar si puedes cambiarlo.
Apoyo A2: «Hola, quería… El problema es que… ¿Puedo…?»
Reto B1–B2: añade cuándo lo compraste, qué has comprobado y qué solución prefieres. Después imagina que tu primera opción no está disponible y negocia una alternativa.
Ejemplo: «Hola, compré este altavoz ayer, pero no se enciende. Lo he cargado y he seguido las instrucciones. Preferiría cambiarlo por otro igual. ¿Tenéis alguno disponible?»
Tu reto para esta semana
Elige un objeto que tengas en casa e imagina un problema. Explícalo en tres frases, sin escribir primero el diálogo completo. Después cambia de papel: eres la persona que atiende. ¿Qué necesitas preguntar para comprender el problema?
Practica situaciones que puedes vivir en España
En CreaELE Academy trabajamos con adultos A2–B2 mediante conversación guiada, situaciones cotidianas y feedback individual. Practicas cómo explicar lo que necesitas y responder cuando la conversación toma un camino inesperado.
¿Quieres practicar conmigo? Solicita información sobre las clases individuales y te avisaré cuando puedas reservar el diagnóstico inicial obligatorio.
Solicitar informaciónPróximamente. Las reservas y los pagos todavía no están activos.